Ervaar de innovatieve tools van Experience Design

Geen probleem! Door een slimme avatar die gevoed vanuit een database het gesprek aan kan gaan met je medewerker kan je je medewerker helpen de klant beter te woord te staan. Oefenen van dialogen zorgt ervoor dat je voorbereid bent en weet hoe je het beste kan reageren. Dit kan door een zogenaamde dialoogtraining op te zetten waarin we verschillende scenario’s uitwerken. Denk bijvoorbeeld aan een apothekersassistent die een patiënt te woord staat die bepaalde medicijnen nodig heeft en uit moet leggen dat deze momenteel niet beschikbaar zijn. Een gesprek dat snel kan ontaarden in een boze patiënt.

Stel je een virtuele showroom en 3D-winkel voor waarin klanten, collega’s en partners een ongekende ervaring beleven. Klanten kunnen producten en diensten verkennen in een levensechte digitale omgeving, zonder de beperkingen van fysieke ruimte. Vanuit het comfort van hun eigen huis kunnen ze interactieve demonstraties bijwonen, producten vanuit alle hoeken bekijken en direct feedback geven. Vanuit de fysieke winkel of showroom bezoek je de extra informatie in de virtuele showroom zodat informatie en keuzemogelijkheden onbeperkt worden. Deze digitale ruimtes faciliteren tevens sociale interacties. Voor klanten om elkaar en de verkoper te ontmoeten, maar ook voor collega’s en businesspartners om elkaar in een herkenbare omgeving te ontmoeten, ongeacht waar ze op dat moment zijn. Voor de moderne consument betekent dit een naadloze integratie van gemak, interactiviteit en gemeenschap en een directe samensmelting van online en offline ervaring.

Beelden zeggen meer dan tekst. Iemand die iets uitlegt, een animatie die iets laat zien, een video waarin je meegenomen wordt in een ervaring met het product. De fysieke wereld smelt samen met de virtuele wereld. We gebruiken Augmented Reality om producten en locaties te voorzien van rijke informatie. We creeren aansprekende content in de vorm van 3D objecten die je kan pakken en draaien, video’s en animaties die gaan spelen als je met je telefoon naar het product kijkt. We laten je een virtuele ruimte inwandelen als je op een locatie staat. Een ruimte die je wil verhuren kunnen we virtueel alvast op verschillende manieren voor je indelen zodat je duidelijk kan laten zien wat mogelijk is. Of een hotel kunnen we volledig digitaliseren en in de kamers een host plaatsen die jouw klant van informatie kan voorzien.

Dat hoeft niet meer. We helpen je met een beursstand die zo ingericht wordt dat je deze ook kunt virtualiseren. Bezoekers die je op de beurs ontmoet nodig je na de beurs uit in je virtuele stand. Doordat deze 1 op 1 is met de fysieke stand ben je herkenbaar en krijg je een heel leuk gesprek met je klant. En wat nog leuker is. Doordat we in de virtuele versie, de digital twin van jouw beursstand, al allerlei informatieve content plaatsen over jouw diensten en bedrijf kan je deze virtuele informatie al direct beschikbaar stellen aan bezoekers aan je fysieke stand op de beursdag. Simpelweg door hen met hun telefoon naar jouw producten en marketinguitingen te laten kijken of nog leuker door hen een VR of AR bril op te laten zetten.

Iets laten ervaren is de beste manier om kennis op te doen. Maak daar gebruik van. Het is lastig om mensen naar een fysieke locatie te laten komen, maar laten we daar nou een digitale oplossing voor hebben. Zo hebben we bijvoorbeeld voor de Stichting Bedrijfsfonds Apotheken een virtuele apotheek gemaakt. Deze apotheek wordt ingezet op beurzen om bv studenten te motiveren te kiezen voor een opleiding apothekersassistent. De studenten kunnen met een VR bril door de apotheek wandelen, beelden bekijken, dialogen aan gaan met patienten en overal in de apotheek kijken en ervaren hoe het er aan toe gaat. Door de studenten ook nog eens tegelijk de apotheek virtueel in te laten gaan creeer je ook nog eens een hele leuke situatie doordat ze elkaar als avatar zien en met elkaar kunnen praten. Een prachtige manier om aandacht te trekken op een beurs, maar ook nog eens waardevol omdat het op elke plek ingezet kan worden om mensen te motiveren om voor het apothekersvak te kiezen.

We hebben veel voorbeelden besproken en veel van deze oplossingen kunnen we rechtstreeks integreren in je website zodat deze echt anders wordt als al je concurrenten. Veel meer interactief in contact met je bezoeker met onbeperkte mogelijkheden. Heb jij bv een evenementenlocatie dan is het leuk om foto’s en video’s te plaatsen, maar heb je er wel eens aan gedacht een digitale tweeling van je fysieke locatie op je site te zetten. Een virtuele wereld waar je bezoeker door heen kan wandelen, waar ze van alles kunnen bekijken en waar je ook nog eens als host je bezoeker te woord kan staan en waar je veel extra informatie kunt tonen zonder dat je hier zelf fysiek bij hoeft te zijn. Informeer je bezoeker nog beter en laat ze zelfs rechtstreeks in die virtuele wereld hun bestellingen doen als je dat wilt.

Je hebt een mooie brochure waarin je exact laat zien wat die mooie machine nu precies doet. Je hebt ook een video online staan waarin je nog een stapje verder gaat, inclusief een mooie animatie. Wat nou als je die twee samen kunt brengen en die video kunt afspelen als iemand gewoon naar die brochure kijkt? Of kennis toevoegen voor de gebruiker door een smart manual op te zetten en informatie te tonen op basis van vragen en simpelweg richten van de camera van je telefoon op het apparaat. De mogelijkheden zijn eindeloos.