Een slimme kennisbank als onderdeel van Ambasco Brand Core voor HCI Software
Voor HCI Software ontwikkelden we binnen onze Ambasco Brand Core-propositie de Brand Core Memory: een slimme, AVG-proof kennisbank met AI-agent, volledig geïntegreerd in het AFAS-klantenportaal en ontworpen in lijn met de branding.
De uitdaging: kennis schaalbaar en toegankelijk maken
HCI Software wilde haar klanten sneller en beter ondersteunen met een centrale kennisomgeving. Informatie was verspreid en niet optimaal doorzoekbaar. Tegelijkertijd groeide de behoefte aan een oplossing die:
- Supportvragen reduceert via slimmeselfservice
- Eenvoudig te beheren is voor interne teams
- Veilig en AVG-proof is ingericht
- Naadloos integreert in het AFAS-klantenportaal
- Volledig aansluit op de visuele identiteit van HCI Software
- De kennisbank moest niet alleen functioneel zijn, maar ook bijdragen aan een consistente en professionele merkbeleving.
Ontwikkeld onder onze vlag Ambasco Brand Core
De kennisbank voor HCI Software is ontwikkeld onder onze strategische propositie Ambasco Brand Core. Binnen Brand Core helpen we organisaties hun merk niet alleen visueel, maar ook inhoudelijk en technisch te verankeren in alle processen.
De kennisbank, Brand Core Memory, is een slimme kennisomgeving waarmee organisaties hun merkkennis, productinformatie en servicecontent centraal beheren en activeren.
Ambasco Brand Core bestaat uit vier complementaire onderdelen:
- Brand DNA – het digitale brandbook waarin alle merkregels, richtlijnen en assets centraal beschikbaar zijn
- Brand Core Memory – de slimme kennisbank waarin kennis, service-informatie en merkcontent samenkomen
- Brand Lens – een tool waarmee de online performance en merkconsistentie meetbaar worden gemaakt
- Brand Voice - een tool waarmee je emails kunt automatiseren en email nieuwsbrieven kunt maken en versturen en een tool waarmee je je social media eenvoudig kunt beheren
Met deze geïntegreerde aanpak versterken we het merk niet alleen in uitstraling, maar ook in structuur, gedrag en performance.
De oplossing: een gestructureerde en slimme kennisbank
Elk label een eigen kanaal
De kennisbank is ingericht met een duidelijke kanaalstructuur: elk label heeft een eigen kanaal. Dit zorgt voor overzicht, logische clustering van onderwerpen en snelle navigatie. En zorgt ervoor dat content van verschillende labels niet gemixed worden in de AI antwoorden. Voor het interne team is het toevoegen van kennisartikelen eenvoudig en intuïtief. Nieuwe artikelen kunnen snel worden gepubliceerd, waardoor de kennisbank altijd actueel blijft.
AI-agent voor natuurlijke vraag en antwoord
Een belangrijk onderdeel van de Ambasco Brand Core Memory is de geïntegreerde AI-vraag- en antwoordagent.
Deze AI-agent:
- Begrijpt vragen in natuurlijke taal
- Geeft direct relevante antwoorden uit de kennisbank
- Ondersteunt zowel klanten als het supportteam
- Leert continu op basis van beschikbare content
- Is ingeperkt zodat ze niet zelf op zoek gaat naar antwoorden op het internet maar alleen artikelen uit de eigen kennisbank gebruikt
- Stelt de link van de artikelen waaruit het antwoord gehaald word ook direct beschikbaar.
- Is het juiste antwoord niet beschikbaar? Dan kan de klant met één klik de vraag doorsturen naar het supportteam. Zo blijft de service persoonlijk én efficiënt.
Deze combinatie van AI en menselijke support verhoogt de klanttevredenheid en verlaagt de druk op de helpdesk.
Volledig AVG-proof dankzij Europese datacenters
Dataveiligheid stond centraal in de ontwikkeling. Alle data wordt beheerd en opgeslagen in Europese datacenters. Hierdoor is de oplossing volledig AVG-compliant.
HCI Software kan optimaal gebruikmaken van AI-technologie, zonder concessies te doen aan privacy en regelgeving. Dit creëert vertrouwen bij klanten én binnen de organisatie.
Volledig geïntegreerd in het AFAS-klantenportaal
Voor een gestroomlijnde klantbeleving is de kennisbank volledig geïntegreerd in het AFAS-klantenportaal van HCI Software.
Gebruikers blijven binnen één vertrouwde omgeving, zonder extra inlogmomenten of systeemwisselingen. Dit verhoogt de adoptie en zorgt voor een consistente digitale ervaring.
In lijn met de branding van HCI Software
Zoals bij elke Ambasco Brand Core-oplossing is ook hier de vormgeving volledig in lijn met de branding van HCI Software.
- Consistente kleuren en typografie
- Herkenbare interface-elementen
- Professionele uitstraling
- Gebruiksvriendelijke interacties
De kennisbank is daarmee geen losstaand hulpmiddel, maar een verlengstuk van het merk. Ook deze tool draagt actief bij aan een sterke, consistente merkidentiteit.
Het resultaat: merkversterking door slimme technologie
Met de implementatie van Ambasco Brand Core Memory beschikt HCI Software over:
- Een schaalbare en gestructureerde kennisomgeving
- Snellere beantwoording van klantvragen
- Minder druk op het supportteam
- Een veilige en AVG-proof AI-oplossing
- Een volledig geïntegreerde en merk-consistente klantomgeving
Door strategie, technologie en design samen te brengen binnen Ambasco Brand Core, hebben we een oplossing gerealiseerd die niet alleen processen optimaliseert, maar het merk van HCI Software structureel versterkt.
Wil je weten hoe Ambasco Brand Core jouw organisatie kan helpen om merk, kennis en performance slimmer te verbinden? Ambasco denkt graag mee.
Klaar om je merk naar een hoger niveau te tillen?
Klaar om samen te werken aan jouw merk? Neem contact op met Frank voor een persoonlijk gesprek over wat jouw organisatie precies nodig heeft.
